2013中國汽車品牌售后服務滿意度指數(shù)發(fā)布

　中國汽車品牌滿意度歷時半年多調查，今天，聯(lián)信國際市場調查機構在北京正式發(fā)布了新的調查研究結果：2013中國汽車品牌售后服務滿意度調查指數(shù)。這是該機構自2005年以來發(fā)布的第九個售后服務滿意度指數(shù)。今年，別克品牌以846分首次登頂合資品牌。上海大眾位列第二，得分為841；上海通用雪佛蘭是第三名，得分為832。

　　中國汽車品牌滿意度調查

　　這是繼“2013銷售服務滿意度指數(shù)”之后今年發(fā)布的第三個指數(shù)，該系列調查指數(shù)均出自中國本土權威的市場調查機構—“聯(lián)信國際”。聯(lián)信國際是國內知名的消費者調查專業(yè)機構，致力于打造消費者最信賴的調查品牌。2013年售后服務滿意度調查指數(shù)，是在24987位購車期為12到18個月車主的反饋基礎上得出的，涵蓋了全國58座主要城市和60個汽車品牌。該售后滿意度調查指數(shù)主要是根據經銷商的表現(xiàn)來衡量的，分為六大因子，分別是預約、接待與服務顧問、設施與環(huán)境、維修/保養(yǎng)質量、維修/保養(yǎng)費用、交車。售后服務滿意度指數(shù)，總分為1000分，分數(shù)越高，表明顧客對授權經銷商的保養(yǎng)和維修服務越滿意。

　　此次獲得調查合資品牌第一名的是上海通用別克品牌。別克關懷BuickCare——上海通用汽車創(chuàng)立的中國第一個汽車服務品牌。自創(chuàng)立伊始，始終秉承“比你更關心你”的理念，率先將汽車售后服務“從被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代：比您更關心您的車，提供從購車前到購車后的全程優(yōu)質服務。擔當您的保養(yǎng)顧問，想在您之前，做在您之前，用主動超越期望，有別克關懷BuickCare，就有賓至如歸的熱情接待，值得信賴的專業(yè)服務，以及常年不間斷的主動關懷。

　　上海大眾在此次調查中獲得了售后服務合資品牌滿意度的第二名，是近年一直排名靠前的的企業(yè)，這離不開其始終堅持的由車及人的主動、熱誠、全程透明的服務理念與不斷改進、超越創(chuàng)新的精神。其在行業(yè)里率先提出“卓越一線”的方針，開創(chuàng)了中國汽車售后服務市場發(fā)展的里程碑，讓其擁有了越來越多的忠誠用戶。

　　從售后整體滿意度數(shù)據分析，2013年的高端/進口品牌整體得分為819分，下降了16分；合資品牌整體得分為796，較上年下降了20分；自主品牌整體得分為776分，較上年下降了28分，這反映了車主對汽車廠商售后服務要求越來越高。

　　“中國汽車品牌滿意度調查”由國務院國資委研究中心、中國環(huán)保產業(yè)協(xié)會、聯(lián)信國際于2005年共同創(chuàng)辦，包括新車質量滿意度指數(shù)、銷售服務滿意度指數(shù)、售后服務滿意度指數(shù)、廠商關系滿意度指數(shù)、汽車廣告滿意度指數(shù)等17個子項，綜合了汽車產品、銷售、服務等多個環(huán)節(jié)。根據車型用戶特征，調查分為自主品牌、合資品牌、高端/進口品牌三類，并且根據各自客戶群的特點設計調查體系和問卷，有效地區(qū)分了不同品牌用戶的關注點，更有利于公平客觀的評價品牌滿意度。經過多年的不斷沉淀、發(fā)展和創(chuàng)新，“中國汽車品牌滿意度調查”已經成為國內最具公信力的汽車市場調查之一。